Jak radzicie sobie z roszczeniowymi klientami

[kukukuczek]

Witam. Sytuacja z przed chwili.
Zrobiłem klientowi uszczelnienie silnika w peugeocie 307 1.4. Wszystko spoko jeździł 3 msc pojawił się olej no to reklamacja, ok. Pojawił się olej z uszczelniacza wałka . Okazało się jednak ze wyciek jest z kzfr i nie podlega to reklamacji, bo koło do zmiany
Klient beton , nie rozumie nie przetłumaczysz , typowy groch o ścianę. Oczywiście awantura na placu darcie straszenie... jestem młodym mechanikiem mam 28 lat, prowadzę swój warsztat ale szczerze? Przez takie sytuacje mam dosyć, nie umiem sobie z takimi rzeczami poradzić. Jakie Wy macie sposoby na radzenie sobie z takimi sytuacjami?

 

[Ursusraketa]

Jak ja się cieszę że nie przyjmuje nowych klientów ,ludzie są coraz bardziej roszczeniowi ,zawsze wiedzą lepiej i chcą wszystko jak najtaniej i jak najszybciej ...masakra ,ja mam stałych klientów i że tak brzydko powiem robię sobie co chcę i nigdy nie mam problemu

 

[Grzegorz.Józefów]

Witam. Sytuacja z przed chwili.
Zrobiłem klientowi uszczelnienie silnika w peugeocie 307 1.4. Wszystko spoko jeździł 3 msc pojawił się olej no to reklamacja, ok. Pojawił się olej z uszczelniacza wałka . Okazało się jednak ze wyciek jest z kzfr i nie podlega to reklamacji, bo koło do zmiany
Klient beton , nie rozumie nie przetłumaczysz , typowy groch o ścianę. Oczywiście awantura na placu darcie straszenie... jestem młodym mechanikiem mam 28 lat, prowadzę swój warsztat ale szczerze? Przez takie sytuacje mam dosyć, nie umiem sobie z takimi rzeczami poradzić. Jakie Wy macie sposoby na radzenie sobie z takimi sytuacjami?

To zależy, KZFR zmieniałeś? czy inne uszczelnienia ?
Napisz co robiłeś i skąd jest wyciek teraz

 

[kukukuczek]

To zależy, KZFR zmieniałeś? czy inne uszczelnienia ?
Napisz co robiłeś i skąd jest wyciek teraz

Nie zmieniałem. Wymieniane były uszczelniacze wałków uszczelniana pokrywa wałków pokrywy zaworow rozrząd oleje filtry

 

[heniek1000]

On ma prawo reklamować (nawet wyimaginowane rzeczy) Ty masz prawo nie przyjąć reklamacji. Spotkacie się w sądzie.
Stąd tyle filmów na YT, foto dokumentacja.

Jeżeli to furiat, który może podpalić warsztat i się boisz, to możesz to wziąć na klatę.

Tylko problem polega na tym, że jeżeli to rasowy wyłudzacz i Cię wyczuje, to finalnie mu zrobisz remont całego silnika prędzej, czy później.

Ciesz się, że mu się silnik nie zatarł.

 

[slawek1]

Rozmowa z nowym klientem to podstawa. Jeśli coś nie pasuje to za bramę- nie mam czasu. Po drugie-nie robić starych nocników. Tam każda pierdola podwaja wartość tego śmiecia i zawsze będą afery

 

[kukukuczek]

Działalność w Polsce odbiera smak życia

 

[nickel]

Tak.

 

[heniek1000]

Gorzej, jak ma większą ekipę.

Już widziałem dziury w szybach warsztatów.

Mało to pojebów.

 

[Jarzi]

Jak typowy roszczeniowy pojeb to albo przy nim pokaże palcem co wymieniłem a co jeszcze jest zjepane, albo polisa warsztatu i niech się buja.
Ja mam to szczęście, że 95% takich "wyczuwam" już po rozmowie przez telefon. Zwłaszcza jak się słyszy że zaliczył już xx warsztatów w okolicy i nikt nie ma czasu

 

[Grzegorz.Józefów]

Nie zmieniałem. Wymieniane były uszczelniacze wałków uszczelniana pokrywa wałków pokrywy zaworow rozrząd oleje filtry

Jak nie zmieniałeś to w czym kłopot, rozmawiamy grzecznie ( wiem że ciężko ale się da) że zakres naszej pracy obejmował pracę x,y,z ale elementy co teraz ciekną nie były ruszane. I starać się nie przejmować takimi osobami i z czasem nabierzesz doświadczenia w "dobieraniu normalnych klientów"

 

[Misiek]

Jeżeli klient wstawił auto na wycieki oleju bez konkretyzowania co jest do zrobienia to klient ma rację i robotę należy wykonać w ramach gwarancji. Za części oczywiście policzyć.
Jeżeli klient wstawił auto na wymianę uszczelnienia x i y a pociekło uszczelnieniem z to klient nie ma racji.

 

[inodiag]

Dresiarze , stare zbuki, trepy, handlarze .... Tam jest brama ! Może klientów mniej ale spokojnie ...

 

[Pangia]

Było zmienić koło razem z rozrządem, zresztą tak jak to powinno się zrobić. Miałbyś parę stów w kieszeni więcej i święty spokój.

 

[kukukuczek]

Było zmienić koło razem z rozrządem, zresztą tak jak to powinno się zrobić. Miałbyś parę stów w kieszeni więcej i święty spokój.

Taaak TK by powiedział dlaczego wymieniłem skoro było dobre

Automatyczne połączenie postów: 26.01.2024

Dresiarze , stare zbuki, trepy, handlarze .... Tam jest brama ! Może klientów mniej ale spokojnie ...

O tak. Ostatnio tel od handlarza szybko przełożyć silnik w transicie 2002 2.2
Szybko i jak najtaniej bo na handel. Mówię termin za 3 tygodnie koszt około 2000 zł przekładka. To za dlugo i za drogo No to wypier.alaj

 

[Bobodia. g]

samochodowka to porazka.
U mnie nie kloca sie
i klienci nie maja pojecia co mowie i robie. Nawet nie wiedza ile zaplaca

 

[Pangia]

Taaak TK by powiedział dlaczego wymieniłem skoro było dobre

Bo to jest element rozrządu, jak sama nazwa wskazuje, i się wymienia cały zestaw, a nie sam pasek, ewentualnie z rolkami. Spytałbyś gościa, czy dupę po sraniu podciera całą, czy tylko połowę, to skończyłby swoje filozofie. Zresztą zawsze może na podwórku u siebie kręcić kluczami

 

[kukukuczek]

Bo to jest element rozrządu, jak sama nazwa wskazuje, i się wymienia cały zestaw, a nie sam pasek, ewentualnie z rolkami. Spytałbyś gościa, czy dupę po sraniu podciera całą, czy tylko połowę, to skończyłby swoje filozofie. Zresztą zawsze może na podwórku u siebie kręcić kluczami

Idąc twoim tokiem rozumowania kzfr powinny być w każdym zestawie rozrządu obowiązkowo dodawane i wymieniane.

 

[mazi0000]

Nie naprawiam samochodów handlarzom
Tak samo taksówkarzą. Unikam dziwnych klientów. I jak na razie śpię spokojnie.

 

[TeslaManiac]

A co mówisz taksówkarzowi jak przyjedzie sie na coś umówić? Wychodzisz i patrzysz czy ma taxi na dachu? Czy jak? A jak sie umowi na termin i dopiero sie orientujesz po wjechaniu na warsztat ze to taxi to co wtedy?