Jak rozmawiać z klientem?

[afrikanerhart]

W dzisiejszych czasach każdy ma wgląd w ceny części. Często jest tak klient detalicznym przez internet kupi część w takiej samej cenie albo taniej niż ja w hurtowni.
Potem jest zdziwienie że część kosztuje xx zł a on musiał za naprawę zapłacić 2-xx albo 3-xx zł.
Jak radzicie sobie ze zdziwionymi klientami, którzy są w szoku, że muszą zapłacić znacznie więcej niż cena części zamiennej?
A na koniec z żalami i fochami klienta.

 

[Radmor]

Jak radzicie sobie ze zdziwionymi klientami, którzy są w szoku, że muszą zapłacić znacznie więcej niż cena części zamiennej?
A na koniec z żalami i fochami klienta.

W kilku słowach ..spokój ..merytoryka ..logika w argumentowaniu danej sytuacji ! Cena części zamiennych nie jest tożsama z ceną za usługę ...powinieneś o tym pamiętać i bardzo dobrze byłoby aby Twoi klienci rozumieli te prawidłowość . W bardzo dużej mierze zależy od Ciebie w jaki sposób rozmawiasz z klientem ....więc napiszę trochę sarkastycznie ze to TY możesz powiedzieć < szach i mat >

 

[arni_poznań]

W hurtowniach mamy zniżki powyżej 20% więc u nas klient ma i tak taniej nawet jeśli te 20% doliczymy a jeśli nie pasuje to może przywieźć swoje

 

[Drugi2]

pytanie:
- klient kupuje od ciebie tylko części?
- czy klient kupuje od ciebie fizycznie części i usługę wymiany, no i diagnostykę- czyli towar i czas?


i jak się z klientami umawiasz przed naprawą? wahacz kosztuje 300 proszę pana. i klient zostawia auto.
a przy odbiorze: wahacz 300, marża 100, podatek 100, robocizna 200, kolejny podatek 100. Razem będzie 800.



rozumiem, że na rachunku masz rozbite:
części- x
robocizna- y
razem- x+y
podatek- jakieś tam procenty
razem do zapłaty- tyle

czy tylko pozycja: naprawa pojazdu- 500

 

[afrikanerhart]

pytanie:
- klient kupuje od ciebie tylko części?
- czy klient kupuje od ciebie fizycznie części i usługę wymiany, no i diagnostykę- czyli towar i czas?


i jak się z klientami umawiasz przed naprawą? wahacz kosztuje 300 proszę pana. i klient zostawia auto.
a przy odbiorze: wahacz 300, marża 100, podatek 100, robocizna 200, kolejny podatek 100. Razem będzie 800.



rozumiem, że na rachunku masz rozbite:
części- x
robocizna- y
razem- x+y
podatek- jakieś tam procenty
razem do zapłaty- tyle

czy tylko pozycja: naprawa pojazdu- 500

Z reguły klient kupuje ode mnie części, usługe i diagnostykę problemu. Obsługę od A do Z.
Mentalnie trudno jest niektórym pogodzić się że cześci to jendo, do tego dochodzi robocizna, diagnostyka.
Również to że musi zapłacić za to, że ja wiem gdzie palec przylożyć, żeby samochód zaczał działać.

Oczywiście najgorsze są sytuacje kiedy ja naprawiam samochód dosłownie na poczekaniu w 15 minut.
Kient jest w szoku, że musi zapłacić "tyle" pieniędzy za 15 minut mojej pracy.
Nie jest w stanie mentalnie pogodzić się z tym, że na to żeby w 15 minut naprawić jego samochód zbierałem doświadzenie zawodowe przez 20 lat.
Za te 20 lat mojego życia też musi zapłacić.

Ciekawy jestem jak wy wyjaśniacie klientowi takie sytuacje.

 

[Radmor]

W pewnej firmie jest taka wywieszka ..." Mów i myśl co chcesz a płać coś powinien " . Jak idziesz prywatnie do lekarza lub radcy prawnego ..nie sądzę abyś się targował i był zaskoczony ceną .Pytam ..czy mechanik samochodowy jest gorszym sortem w społeczeństwie ...(???) Za wiedzę trzeba płacić ..koniec i kropka .Poza tym są klienci którzy zrozumieją twoje argumenty ..ale są tacy których to nie rusza . Aby nie było niedomówień zawsze staraj się z dużym prawdopodobieństwem określić cenę częsci i usługi przed rozpoczęciem naprawy .A klientów (maruderów ) nie obsługuj ..nie masz takiego obowiązku .

 

[Drugi2]

a tak pomyślałem: dentysta. czy ktoś się targuje u dentysty? czy ktoś się pyta o ceną przez borowaniem czy plombowaniem? czy dentysta daje rachunki? 15-20 minut powierci, zalepi i mówi, że będzie 600.

lekarze: nie dość, że niby jest ubezpieczenie, to trzeba coś dodatkowo zapłacić. nigdy nie dostałem żadnego "KP" czy innego potwierdzenia. a ludzie jeszcze w ramach podzięki z butelką koniaczku lecę i się cieszą.

czy ktoś narzeka na notariuszy? przecież tam taka kasa się obraca. może ktoś ponarzeka, że drogo, ale nikt się nie targuje.

prawnicy to samo. byle pytanie to "pakiet za pincet"

szkoły, banki. potrzebujesz ekstra zaświadczenia? płaćpan. a jak się spytasz o dowód wpłaty to ci pani krysia za biurka wzrokiem zabije

albo urlop i szukasz prywatnej stancji. ceny jak z kosmosu a standard żaden

czy ktoś tak marudzi o cenie jak na warsztacie? chyba nie. bo przecie te brudasy to tak łoszukuja panie, że łojezu...

 

[lalek]

Postaram sie Ci odpowiedziec:

W dzisiejszych czasach każdy ma wgląd w ceny części. Często jest tak klient detalicznym przez internet kupi część w takiej samej cenie albo taniej niż ja w hurtowni.

A zatem to Ty masz do wykonania prace zeby byc bardziej konkurencyjnym w tym aspekcie. Pilka jest po Twojej stronie do rozegrania.

Potem jest zdziwienie że część kosztuje xx zł a on musiał za naprawę zapłacić 2-xx albo 3-xx zł.

Sorry, nie rozumiem. To chyba oczywiste ze pobyt w Twoim osrodku wiaze sie zazwyczaj z jakims kosztem. Czy na prawde musisz komus tlumaczyc ze Ty bierzesz pieniadze za swoja prace? Mam wrazenie ze ja zle Cie rozumiem.

Jak radzicie sobie ze zdziwionymi klientami, którzy są w szoku, że muszą zapłacić znacznie więcej niż cena części zamiennej?
A na koniec z żalami i fochami klienta.

Coz, ja z klientami jestem w ciaglym kontakcie i to oni dyktuja mi z jakich narzedzi mam korzystac. Jezeli tylko telefon - ok. Jezeli tylko sms - ok. Ja szczegolnie preferuje zostawianie wiadomosci glosowej lub krotkiego wideo z postepami prac i tym co sie dzieje na whatsapp/signal/msg etc. - zauwazylem ze od kiedy to wprowadzilismy (2020 rok) to jest dla wszystkich ulubiona metoda. Klient nie czuje sie jak w korpo gdzie dostaje sztywny sms - kazdy taki sam bo wysylany przez automat, ja sie ciesze bo kazdy komunikator jest jak rejestrator - widac kiedy sie odzywalem co sie dzieje i tak dalej i to tez budzi zaufanie ludzi (podkladka pod cos jakby co) jak i jest dobre dla mnie z tego samego powodu.
Od dwoch tygodni testuje to moj ziomek, ktory ma garaz pod Krakowem - zapytam jak u niego sie to pilotazowo sprawdza.

Poza tym - poniewaz ja jestem w 65% czlowiekiem od gadania i kontaktow u siebie jak sekretarka nie daje rady - przede wszystkim: dobry nastroj, dobre maniery, zwroty grzecznosciowe, uzywanie tego jak mi sie ktos przedstawil (jezeli przestawil sie Maciek to jest dla mnie Maciek, a nie Maciej na ten przyklad czy jakkolwiek ma tam wpisane w zgloszeniu do oddania fury), prosty jezyk - bez szpanowania technicznym ale i bez gadania pierdol, zadnych zbednych obietnic i korzystanie z zasady ze mozemy wybrac 2 opcje z 3, a do wyboru jest: tanio/dobrze/szybko. Jezeli tanio i szybko to nie znaczy dobrze, jezeli tanio i dobrze to nie znaczy szybko, jezeli szybko i dobrze to nie znaczy tanio Taka mamy oferte, ktora przedstawiam z humorem.

Poniewaz ja ciagle cos o tym czytam albo robie jakies smieszne kursy to moglbym w tym poscie pol ksiazki napisac i to z przykladami. Nie ma dwoch takich samych sytuacji, mimo wszystko odpowiadajac na pytanie "jak?" odpowiem ze raczej dosc dobrze. A jak Ty sobie radzisz?

 

[arni_poznań]

naprawiam samochód dosłownie na poczekaniu w 15 minut.

To twój błąd, przestań tak robić

mechanik samochodowy jest gorszym sortem w społeczeństwie ...

Tak bo mechanicy to

brudasy

Pijaki, złodzieje i zboki

 

[nanab]

Często jest tak klient detalicznym przez internet kupi część w takiej samej cenie albo taniej niż ja w hurtowni.

Jak ma taniej niż w hurtowni ze zniżkami, to zacznij kupować tak jak on tam gdzie on, wszyscy będą zadowoleni.

dentysta. czy ktoś się targuje u dentysty? czy ktoś się pyta o ceną przez borowaniem czy plombowaniem?

Chodzisz do dentysty nie pytając o cenę a na sam koniec dopiero się dowiadujesz? Poza tym dentysta zarabia na swojej pracy a nie na marżach.

 

[Komornik]

Tu chodzi o to ze w różnych branżach wiesz ze musisz mieć pare stówek w portfelu żeby zadzwonić do dentysty, a u nas gosc ma 20 zł i chce się dowieciec ze to pewnie jakas pierdoła i grosze będzie kosztować wiec on sam poszuka ile części kosztują. Czy ktoś kiedyś sprawdzał ile kosztują plomby w hurtowni? Bo sobie sam kupi bo będzie taniej? Chyba następnym razem tak zapytam dla jaj dentystkę swoją. M

 

[Anonymous123]

Dlatego przy kalkulacji zawsze zakładam opcję, że klient dostanie kosztorys i zadzwoni że sam załatwi części więc robota jest policzona jak należy. Zdarza się 1 na 100. Przy kołach dwumasowych sam dowalam odpowiednio zaporowo, aby nie brać odpowiedzialnosci za złom jaki teraz produkują.

 

[afrikanerhart]

Panowie sytacja z dzisiaj. Kient który był u mnie kilka razy przyjeżdza z prostą awarią. Wymieniam mu czujnik bo jemu się spiesz , był już u mnie klika razy. Na koniec 150zł sie należy. Mówi że nie ma gotówki i podskoczy do bankomatu. Przez 3 godziny nie zdążył przyjechać z kasą .
Po trzech godzinach dzwoni od siebie z domu i zarzuca mi że ja mu kiepsko czujnik zamocowałem . Chce poprawkę .
Jak to nazwać ? Bezczelność to za mało powiedziane.

 

[lalek]

Sorry, ale to Twoja wina ze w ogole na to pozwalasz. Dobrze Ci @arni_poznań napisal - przestan tak robic.

 

[Drugi2]

Sorry, ale to Twoja wina ze w ogole na to pozwalasz. Dobrze Ci @arni_poznań napisal - przestan tak robic.

albo ma się twardą dupę, albo miękkie serduszko i cienkie dochody

 

[WOODOO]

Panowie sytacja z dzisiaj. Kient który był u mnie kilka razy przyjeżdza z prostą awarią. Wymieniam mu czujnik bo jemu się spiesz , był już u mnie klika razy. Na koniec 150zł sie należy. Mówi że nie ma gotówki i podskoczy do bankomatu. Przez 3 godziny nie zdążył przyjechać z kasą .
Po trzech godzinach dzwoni od siebie z domu i zarzuca mi że ja mu kiepsko czujnik zamocowałem . Chce poprawkę .
Jak to nazwać ? Bezczelność to za mało powiedziane.

Jak wiadomo medal ma dwie strony... może mu na szybko lipę odjeb... eś i chciałeś skroić z kasy... ale nie pykło...

 

[Regaciarz]

Robociznę liczę tak żeby nie robić za darmo jak klient wyjmie części z bagażnika, jak sam załatwiam części liczę sensowny narzut, często patrzę na cenę z allegro i np. do rozrządu dodaję 100-200 zł do ceny Allegro, jak pyta czemu tak drogo to mówię, że u mnie ma gwarancję, że rozrząd nie jest stary plus mój czas na znalezienie. Jak są co najmniej trzy rodzaje części dodaję więcej za to, że zamówię wszystkie i wybiorę które pasują.
Jeśli części klienta nie pasują to narzut plus 50 procent albo doliczam za złożenie i samochód leci na koniec kolejki. Komu nie pasowało poszedł do konkurencji,u mnie kolejka bez większych zmian. Teraz testuję większy narzut, od dwóch tygodni jeszcze nikt nie mówił, że drogo

 

[WOODOO]

u mnie ma gwarancję,

Na gębę do bramy i się nie znamy... czy też taką na papierze z paragonem/fv ?

 

[Vicia]

Tu jeszcze nikt nie wymienił naszych proboszczy ...tam też nikt się nie targuje..
Ło panie..co łaska .ale mniej jak 100 ludzie nie daju...
Z klientem trzeba ostro za ryj i dali go skurwesyna łobuć tak żeby przy płaceniu za robotę sznurówki mu się rozwiązały...
Znam takich fachowców po spożyciu dwóch browców znają się na wszystkim ino nie mają gdzie i czym robić...a narzędzia kosztują niestety..
To jest temat rzeka na linii Ty vs Klient

 

[blayders]

Ja szybko rozwiązałem problem klientów którzy musza podjechać po pieniądze : 1. terminal płatniczy 2. Oświadczam że jadę z klientem po te pieniądze razem z nim . Nagle pieniądze znajdują się w portfelu .
Od dawna nie wiem co to nie rozliczony samochód przy odbiorze .