Reklamacja klienta okazała się bezzasadna - rozwiązanie?

[Vicia]

A któryś z obecnych tu mechaników oferuję gwarancję mobilności?

nie licz na mnie .... volvo nie mobilne w tej chwili.
ale jak trzeba podjechac cos zrobic czy np.odwiesc klienta to czemu nie.

 

[maciej86]

Moze i reguluje ale odfiltruje taki regulamin klientow co im się zadużo wydaje.Pozatym masz podkladke ze klient zleca naprawe dokladnie danego elementu wrazie reklamacji to sie wypiera i mowi że kazal, albo odwrotnie jak przychodzi placic to kombinuje ze tego nie chcial.
Albo odbiera np nie sprawne auto bo zadrogo- tez sobie klient podpisuje ze zabiera np auto z niesprawnymi hamulcami.
Jak najbardziej prawo takie rzeczy reguluje i jest po stronie mechanika.

Regulamin ma za zadanie uświadomić klienta ze to nie bazar. Albo jest tak albo nie jest wcale.

 

[Mikidz]

Albo odbiera np nie sprawne auto bo zadrogo- tez sobie klient podpisuje ze zabiera np auto z niesprawnymi hamulcami.
Jak najbardziej prawo takie rzeczy reguluje i jest po stronie mechanika.

I tu się mylisz. Znane są przypadki, że klient sprawę w sądzie wygrał jak się rozwalił niesprawnym autem i żadne zapiski, że odbiera na swoją odpowiedzialność nie pomogą. Sąd stwierdził, że to mechanik jest ekspertem, a nie klient i to mechanik nie powinien wypuścić niesprawnego auta na drogę. Z drugiej strony nie masz prawa przetrzymywać auta klienta, więc jedyna opcja: nie wydajesz auta, dzwonisz po Policję, zabierają dowód rejestracyjny+ zakaz dalszej jazdy, wtedy dopiero oddajesz kluczyki i niech sobie klient lawetę woła.

Dużo lepszym rozwiązaniem jest zapis w regulaminie, że w przypadku stwierdzenia usterek zagrażających bezpieczeństwu (jak np. wspomniany brak hamulców) jesteś zobowiązany takie usterki usunąć i klient to akceptuje. Oczywiście i tak lepiej zadzwonić i poinformować, a nie machać fakturą przy odbiorze. Osobiście jeszcze mi się nie zdarzyło żeby ktoś kto ma niesprawne hamulce odmawiał naprawy bo za drogo. Nie raz mówiłem klientom, że auta w takim stanie nie wypuszczę, bo się zabije. Wtedy zazwyczaj słyszę "a byłem miesiąc temu u mechanika i on nie widział, że ten amortyzator się na ostatnich włoskach trzyma? Ma Pan rację, niech pan naprawia"