Klient

[Auto.Klinika]

Witajcie, wiadoma sprawa jest miłe podejście do klienta, w moim przypadku zawsze człowiek stara się być uprzejmy, rzeczowo tłumaczyć co było naprawiane i oczywiście pokazać stare graty. No własnie do tego zmierzam, często zdarza się, ze klientem jest starszy pan, który ma w głowie nie jedna już książkę dotycząca motoryzacji , lub drobna blondynka nie mająca pojęcia absolutnie co to jest sworzeń i czemu jej to wymieniliśmy. Naszła mnie w dniu dzisiejszym taka myśl, czy może wykorzystać te stare graty, typu sworzeń wahacza, jakiś silnik itd. w celu pokazowym, opowiadając o wymianie pierścieni tłokowych , odkręcić głowice wcześniej przykręcona na dwie śrubki i ukazać czemu służy takie coś, identycznie w przypadku sworznia wahacza i innych tym podobnych. Zastanawiam się, czy to nie będzie zbyt mocne posuniecie w przód w kierunku klienta, wiadomo jest to zabranie czasu, ale tez inne spojrzenie klienta ze tam w środku jest naprawdę takie male drobne potrzebne. Ktoś tego próbował, stosuje takie podejście??

Dziękuję za zabranie głosu i zapraszam do dyskusji. Pozdrawiam

 

[Misiek]

Fajny pomysł ale czy jak idziesz do piekarni to pokazują Ci mąkę?

 

[Auto.Klinika]

Bardzo dobre porównanie, sugerujesz ze muszę wierzyć w chleb z dobrej mąki ? Tyle ze piekarnia działa w jedna stronę, nie zaniosę im chleba , tłumacząc ze ma pusty srodek

 

[brzozaayz]

Jak bym miał tłumaczyć każdemu i pokazywać co wymieniłem to jeszcze jednego pracownika by trzeba zatrudnić.

 

[Auto.Klinika]

Jak ktoś nie ma ochoty sie wypowiadać, to może chociaż ankietę wypełnić

Serio nie pokazujesz starych części? takie zaufanie, czy nie dopytują klienci?

 

[chudson]

Ja ostatnio chciałem pokazać pewnej pani termostat jej opla astry J żeby wytłumaczyć czemu taki drogi ( z podgrzewaczem ) i czemu naciągnąłem ją na wymianę płynu ( dużo kamienia na termostacie ) ale nawet na niego nie spojrzała.
Miałem też ostatnio również chłopaka z chevroletem aveo , który wymieniał tarcze i klocki "bo mu abs zaczął się włączać" - były gorsze niż tragiczne ale na tłumaczenia ,że filtr paliwa zaraz przerdzewieje a to niebezpieczne a złącze elastyczne wydechu ledwo się trzyma i warto wymienić bo.... również nie za bardzo nie zwracał uwagi.

Chciał bym w garażu mieć takie plansze ze zdjęciami i wyjaśnieniami co by sobie właściciele poczytali czekając na zmianę opon czy odbiór auta. Ale nie jak to robi delphi ,bosch czy ate jak prawidłowo coś wymieniać ze szczegółami -raczej takie bardziej dla niewtajemniczonych w stylu "Kierowco, stukanie w zawieszeniu może doprowadzić do utraty panowania nad pojazdem" albo efekty nie zmieniania oleju ze zdjęciami. Widziałem podobne u lekarza przestrzegające o cukrzycy ze zdjęciami czarnych palców u nóg

 

[brzozaayz]

Jak stali klienci to rzadko pytają , a jak kogoś nie znam to pakuje w bagażnik niech se w domu poogląda.

 

[Anonymous123]

Ja chetnie wszystkim opowiadam i tłumaczę choc najczesniej ludzie i tak nie wiedzą o czym ja mówię. Stare czesci zawsze do wgladu, w 99% klient nawet na to nie patrzy ale sa tez tacy co zabieraja. Oglonie temat o uswiadamianiu i pokazywaniu na przykladzie szczegolnie laikom, i mialem taka sytuacje ze klient calkowity laik a w gre wchodzilo rezebranie silnika i podczas tlumaczenia szczegolow operacji caly ogrom informacji klienta przerósł i stwierdził ze takie powazne naprawy to chyba tylko w serwisie, ze do tego potrzeba specjalnych kwalifikacji i wycofal sie z naprawy. Czasami jak tlumacze i objasniam to zdaje sobie sprawe ze to jest calkowicie nie zrozumiale dla odbiorcy mojego przekazu stąd tez ostatnio staram sie krotko i zwiezle, bez tlumaczenia jak dziala silnik i co bedzie jak sie nie zrobi czy tamtego. Jak klient nie docieka to nie zaglebiam sie w szczegóły- poprostu wnioskuje ze dla klienta sa dwa stany- auto sprawne i nie sprawne.

 

[jacek grabowski]

Witam.
Z mojego doświadczenia 95% klientów nie chce nic oglądać, a pięciu procentom, jak jest potrzeba, to pokazuję zdjęcie części w komputerze.
Pozdrawiam.

 

[Bartek4x4]

Jak dziewczynie wysłałem filmami z wymiany zaworów to była zachwycona. Stare graty zawsze pokazuje

 

[Jarzi]

Ja stare graty wrzucam w trakcie roboty w skrzyneczkę. Jak wydaje auto to pytam klienta czy chce zobaczyć wymienione części. Część patrzy, część zabiera, a część ma w dpie ważne, że auto sprawne. W każdym razie części leżą tak długo dopóki auto na placu stoi.

 

[brzozaayz]

Jak masz dziesięciu klientów na dzień po 15min dla każdego, do tego telefony,kawa rano później druga ,obiad kilka razy podepniesz kompa jazdy próbne, jakiś kumpel kumpela wpadnie na bajere, to ile czasy ci zostaje żeby coś zrobić? A jak już się weźmiesz za robotę to żona też się znajdzie i coś wymyśli. I jak tu żyć Panowie i panie jak żyć.

 

[mechanik.k]

I jak tu żyć Panowie i panie jak żyć.[/QUOTE]

Tak jak powiedział Rambo w filmie
[ Z dnia na dzień ]

 

[RAVEN1906]

Części pokazujemy, jak chcą to dajemy, nawet "laikom" jak najwiecej tłumaczymy.
Czasem można sie produkować i najlepszy tekst;
''Fajnie Pan opowiada,ale ja i tak nie wiem o co chodzi" i rozbrajający uśmiech

 

[lukkiwlkp]

Trafiła mi się kobieta która chciała stary rozrząd,stare amory, stare filtry i olej prosiła zlac do bańki. Wszystko chciała żeby wsadzić do bagażnika.... waszym zdaniem to normalne? Piekarz mąki nie pokazuje...ale mając chleb możesz oddać do badania z czego jest ulepiony...

 

[Jarzi]

w sumie tez miałem kiedyś klienta który chciał swój olej. Niestety było to niemożliwe bo już był m zlewaku razem z innymi 40litrami

 

[Marek_S]

No tak , pewnie uważali ze im to nie wymieniono, jednak rozum ludzki jest zagadką .. nie darmo St.Lem powiedział że:
"Dopóki nie skorzystałem z Internetu, nie wiedziałem, że na świecie jest tylu idiotów."

 

[Mattii]

Oleju filtrów etc. nie oddaje, chyba że wystawi mi kpo

 

[mechanik.k]

Ciekawe czy ci klienci zabierają od fryzjera włosy i od dentysty zęby itd

 

[Marek_S]

Powinni ...