Ale ja się zgadzam i o tym wiem. Ale nas to właśnie wyróżnia że ma od ręki załatwione.
Procedura reklamacji.
- Thread starter Papandreu
- Rozpoczęty
hamer
Zweryfikowany Mechanik
co to za hurtownia co zwraca kase za robote bo jak mam warsztat 22 lata to mi nikt nie dał zł . za powtórną robote mało z tego w AUTO PARTNERZE to w ogóle z reklamacją do dupy .a HANDLOPEX to wypiepszyłem z warsztatu tam to w ogóle się nie rozliczali z reklamacjami.A za robote żeby oddali kase to jakiś cud panie cud
Ty tak poważnie pytasz ?:-/
rozejrzyj się dookoła Siebie i zobacz ile masz produktów krajowych ,a ile z importu i jaki jest okres gwarancji.
Jeżeli produkt z importu ma rok gwarancji , to jak myślisz kto pokrywa koszty kolejnego roku z ustawy ? Państwo Ci za to zwraca ? sąsiad? sąsiadka?
kupujesz TV 50 cali za 3000 ,ten sam w kraju obok kosztuje 2500, skąd ta różnica się bierze?
-masz budżet na TV 3000 i do wyboru:
50 cali z 2 letnią gwarancją, i 55 cali z roczną gwarancją, który kupisz ? i skąd bierze się różnica w cenie ?
szachu41
Zweryfikowany Mechanik
SWAG'a bardzo często montuję i nie mam problemów, a jak hurtownia by wyskoczyła do mnie z takim tekstem to więcej by moja noga w niej nie stanęła.
Słaby przykład, w tej sytuacji najpierw trzeba wyjaśnić dlaczego, a nie ze my się na wszystko podkładamy..
Dla mnie i AP i IC. Ale nie ukrywam że po pierwszej odmowie pisze też odwołania i to działa przynajmniej u nas(wiadomo trzeba poczekać)
Ba, przy takim postawieniu sprawy dla klienta Ci dzwonią czasem po np miesiącu i pytają czy się udało itp to miłe i budujące.
BTW
Mam nadzieję że poziom dyskusji zostanie dalej utrzymany bez ciśnienia po sobie
Ostatnia edycja:
Oj tam, oj tam. Na tańsze części może nie udzielasz gwarancji i klient przytaknie... ale jak się posypie ta tańsza część to nie omieszka skorzystać ze swojego prawa do reklamacji...
Bo to tylko gadanie, a zgodnie z prawem to ty będziesz musiał uznać reklamację... Przecież klient nie musi się znać a kto miał niby zawinić ?
to nie jest słaby przykład, tylko przykład z życia.Klient był już tak przewrażliwiony(wręcz zapobiegliwy), ze życzył sobie tylko i wyłączne olej fordowski, poza tym fokusem w dieslu miał jednocześnie jeszcze fokusa w benzynie i mondeo w dieslu samochody użytkowane przez dwóch właścicieli jeden silnik zatarł się w trakcie użytkowania przez jednego, a drugi silnik w trakcie jazdy drugiego. Goście to żadni "młodzi gniewni z za szybcy i za wściekli".Wszystkie samochody prosto z salonu, pierwszy włąścicel, serwisowane w Aso do końca gwarancji. nie pamiętam już modelu silnika, ale pozostałe dwa hulają do dziś bez problemu, więć wina użytkownika raczej wykluczona.Bo w takie zbiegi okoliczności to nawet ja nie wierze. Gdybym ich nie znał, to jestem świadomy ze każdy silnik da się zajechać
Grzegorz23011971
SuperMechanior
A ja się spotkałem. Po 6 latach użytkowania poleciało mi sprzęgło. Kupiłem Sachsa komplet i założyłem. Po ok. 6 m-cach zaczęło się ślizgać. Przed wyjazdem na urlop w obawie o awarię tego podzespołu rozebrałem. Okazało się, iż puściły nity na docisku. Po odesłaniu do producenta panowie z sachsa nie dość, że oddali kasę za nowy komplet to jeszcze z przeprosinami oddali pieniądze za ponowną robotę. I to się nazywa dbałość o klienta i dobre imię firmy.
Piszę w tym sensie, że dla mnie nie będzie powiązania wymiany oleju z zatarciem silnika(rozumiem że olej Fordowski to i filtr przynajmniej Bosch) więc tu nie ma co brać na klate tylko szukać co było przyczyną(mam nadzieję że nam napiszesz)
prawdopodobnie jaka wada produkcyjna w silniku. bo chcieli kupić nowy, ale był problem z dostępnością, bo te silniki schodziły jak ciepłe bułeczki, i pozbyli się samochodu. Wyżej się pomyliłem, bo pierwsze zatarcie było po serwisowaniu aso, jednak już po okresie gwarancji.
Trzeba rozróżnić dwie kwestie: gwarancji i rękojmi.
Gwarancja jest to dobra wola producenta / sprzedawcy / pośrednika. Każdy warsztat może dać gwarancję na swoje usługi. Podstawą gwarancji jest określenie jej warunków oraz ich spełnienie drugą stronę. Np. dajemy gwarancję 4 lata na rozrząd, ale w warunkach wpisujemy, że klient po 2 latach lub np 25tys. km ma stawić się na odpłatną kontrolę paska. Jeżeli klient nie spełni warunków, gwarancja nie obowiązuje. Tak działa większość ASO: damy 7 lat gwarancji na samochód K.A, ale pod warunkiem że będziesz robił u nas przeglądy (bez komentarza pozostawiam fakt na jakie elementy samochodu jest ta gwarancja).
Co innego jest rękojmia, w chwili obecnej wynosi ona 24 miesiące od momentu zakupu i nie biegnie dalej w przypadku wymiany towaru na nowy. Większość dużych producentów części (ATE, LUK, Sachs, INA....) nie daje gwarancji na swoje produkty. Reklamacje odbywają się na zasadach rękojmi. W przypadku umowy między przedsiębiorcami nie ma ustawowo wyznaczonego terminu rozpatrzenia reklamacji, jest to opisane jako "niezwłocznie". W przypadku konsumenta (osoba prywatna) jest to 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. I tu jest słowo klucz: i w jednym i w drugim przypadku należy jak najszybciej ustosunkować się do reklamacji, czyli wydać oficjalne pismo np. "towar wysłany do dostawcy, ponieważ nie mogę go sprawdzić na miejscu, nie mam odpowiedniego oprzyrządowania. O decyzji poinformuje po uzyskaniu opinii producenta". Nie jest to działanie fair w stosunku do klienta, ale czasami potrzebujemy, żeby ktoś się po prostu odczepił.
Jeżeli chodzi o koszty dodatkowe, niestety przepisy są jakie są...obecnie koszty są rozliczane do wysokości ceny towaru, wszystko ponad tą wartość to dobra wola sprzedającego/producenta/dostawcy. Podstawą rozliczenia kosztów są rachunki potwierdzające poniesienie kosztów.
Jeżeli macie jakieś pytania, niejasności piszcie, będę starał się odpowiadać, w sprawach trudniejszych również pomogę ale na pw.
Gwarancja jest to dobra wola producenta / sprzedawcy / pośrednika. Każdy warsztat może dać gwarancję na swoje usługi. Podstawą gwarancji jest określenie jej warunków oraz ich spełnienie drugą stronę. Np. dajemy gwarancję 4 lata na rozrząd, ale w warunkach wpisujemy, że klient po 2 latach lub np 25tys. km ma stawić się na odpłatną kontrolę paska. Jeżeli klient nie spełni warunków, gwarancja nie obowiązuje. Tak działa większość ASO: damy 7 lat gwarancji na samochód K.A, ale pod warunkiem że będziesz robił u nas przeglądy (bez komentarza pozostawiam fakt na jakie elementy samochodu jest ta gwarancja).
Co innego jest rękojmia, w chwili obecnej wynosi ona 24 miesiące od momentu zakupu i nie biegnie dalej w przypadku wymiany towaru na nowy. Większość dużych producentów części (ATE, LUK, Sachs, INA....) nie daje gwarancji na swoje produkty. Reklamacje odbywają się na zasadach rękojmi. W przypadku umowy między przedsiębiorcami nie ma ustawowo wyznaczonego terminu rozpatrzenia reklamacji, jest to opisane jako "niezwłocznie". W przypadku konsumenta (osoba prywatna) jest to 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. I tu jest słowo klucz: i w jednym i w drugim przypadku należy jak najszybciej ustosunkować się do reklamacji, czyli wydać oficjalne pismo np. "towar wysłany do dostawcy, ponieważ nie mogę go sprawdzić na miejscu, nie mam odpowiedniego oprzyrządowania. O decyzji poinformuje po uzyskaniu opinii producenta". Nie jest to działanie fair w stosunku do klienta, ale czasami potrzebujemy, żeby ktoś się po prostu odczepił.
Jeżeli chodzi o koszty dodatkowe, niestety przepisy są jakie są...obecnie koszty są rozliczane do wysokości ceny towaru, wszystko ponad tą wartość to dobra wola sprzedającego/producenta/dostawcy. Podstawą rozliczenia kosztów są rachunki potwierdzające poniesienie kosztów.
Jeżeli macie jakieś pytania, niejasności piszcie, będę starał się odpowiadać, w sprawach trudniejszych również pomogę ale na pw.
Ja reklamację staram się również brać na siebie, no chyba, że "coś" się popsuło z biegiem czasu, a przy naprawie tego nie było..
Przykład: Wymiana klocków i tarcz z tyłu, w momencie wymiany, zaciski, ręczny wszystko działa Ok, po np.: 6 miesiącach klient przyjeżdża, bo ma starte klocki i tarcze praktycznie do wywalenia, okazało się, że ręczny nie odbił.., bo linka była zacięta, no ale jak się okazało w między czasie linka hamulcowa np.: została przecięta, uszkodzona, przez co "trzymała" no to nie ma szans na reklamację u mnie, bo to nie z mojej winy, czy też producenta się uszkodziło..
No, ale jeśli np.: zakładałem tulejki do zawieszenia i po 500km zaczynać tłuc się, no to, klient dostaje za darmo tulejkę + robociznę + geometria ponowna.. - akurat miałem taki przypadek po założeniu Lemfordera raz.., a ja wtedy sobie resztę ogarniam z hurtownią czyli reklamacja na towar + faktura na hurtownię za robociznę - z miarę "normalną ceną"
Przykład: Wymiana klocków i tarcz z tyłu, w momencie wymiany, zaciski, ręczny wszystko działa Ok, po np.: 6 miesiącach klient przyjeżdża, bo ma starte klocki i tarcze praktycznie do wywalenia, okazało się, że ręczny nie odbił.., bo linka była zacięta, no ale jak się okazało w między czasie linka hamulcowa np.: została przecięta, uszkodzona, przez co "trzymała" no to nie ma szans na reklamację u mnie, bo to nie z mojej winy, czy też producenta się uszkodziło..
No, ale jeśli np.: zakładałem tulejki do zawieszenia i po 500km zaczynać tłuc się, no to, klient dostaje za darmo tulejkę + robociznę + geometria ponowna.. - akurat miałem taki przypadek po założeniu Lemfordera raz.., a ja wtedy sobie resztę ogarniam z hurtownią czyli reklamacja na towar + faktura na hurtownię za robociznę - z miarę "normalną ceną"
Dokładnie o tym pisałem i dalej jestem zdania że tak trzeba załatwiać a nie trzymać auto miesiącami na placu
Osobiście miałem niewiele reklamacji, na towar.. ale ostatnio zakładałem pompę paliwa (cały moduł bo przeciekał) do Citroena C3 no i klienta mówi, coś najtańszego, może być chińskie, bo samochód na handel.. no to jak przejrzałem oferty najtaniej w Auto Partner, zespół o nazwie Meteor czy coś takiego , koszt jakieś ~300 zł, jak się okazało pochodził 3 miesiące i pompa nie dawała odpowiedniego ciśnienia, klienta w sumie zrobiła to w innym warsztacie i mi przywiozła pompę, no i ku mojemu zdziwieniu AP wypłaciło wszystko idealnie..
W Carsie raz miałem przypadek, że naładowałem akumulator, postał 2 dni (bez obciążenia) i padł, ponownie naładowałem i znowu padł (w sensie, pod obciążeniem może 5Watt, praktycznie do 7-8V spadało napięcie po kilku sekundach), akumulator był typowy warsztatowy z 4Max no i oddałem im taki, no to nie uznali ze względu, że akumulator miał za niskie napięcie.. ehh
, koszt jakieś ~300 zł, jak się okazało pochodził 3 miesiące i pompa nie dawała odpowiedniego ciśnienia, klienta w sumie zrobiła to w innym warsztacie i mi przywiozła pompę, no i ku mojemu zdziwieniu AP wypłaciło wszystko idealnie..W Carsie raz miałem przypadek, że naładowałem akumulator, postał 2 dni (bez obciążenia) i padł, ponownie naładowałem i znowu padł (w sensie, pod obciążeniem może 5Watt, praktycznie do 7-8V spadało napięcie po kilku sekundach), akumulator był typowy warsztatowy z 4Max no i oddałem im taki, no to nie uznali ze względu, że akumulator miał za niskie napięcie.. ehh
W przypadku zakupu konsumenckiego - prywatnego olać należy gwarancję i rękojmię a działać na mocy ustawy konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru/usługi z umową... Proste i nader skuteczne... 14dni na ustosunkowanie się do roszczenia naprawy bądź zwrotu gotówki....
rękojmia- odpowiedzialność sprzedawcy / usługodawcy z tytułu niezgodności towaru/ usługi z umową.
Ja o czym innym, ty o czym innym. Powstała ustawa konsumencka i jest to osobny twór prawny chroniący konsumenta w naszym kraju. Nie mieszajmy z nią rękojmi ani gwarancji. Kiedyś chciałem reklamować niedziałający przedmiot i chciałem uderzyć z gwarancji albo rękojmi więc zapytałem kolegę prawnika jak to zrobić skutecznie. Powiedział, że skutecznie to walnąć z ustawy konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową.... Najszybszy i najskuteczniejszy kierunek bo sprzedawca/usługodawca nie wykpi się np"gwarancją producenta" itp... Warunek jest taki, że jest to sprzedaż konsumencka na osobę prywatną a nie na firmę....
Dlatego teraz dwa razy zastanawiam się podczas zakupów maszyn czy brać na firmę czy na siebie jako osobę prywatną Ja nie wiem lepiej bo nie jestem prawnikiem i to nazewnictwo może się pokrywać z treścią ustawy. Po prostu wydaje mi się, że mówimy o dwóch różnych rzeczach bo czytając twoją długą wypowiedź takie odniosłem wrażenie.... Jedno jest pewne, że sprawa reklamacji po 25.12.2014 jest dużo łatwiejsza do przeprowadzenia....
https://prokonsumencki.pl/blog/rekl...i-co-zmieni-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta/
