• Witamy na Forum Mechaników!
    Aktualnie przeglądasz stronę jako gość. lub
    Jako użytkownik uzyskasz pełen dostęp do forum oraz będziesz mógł tworzyć tematy oraz brać udział w dyskusjach.
    Gorąco zachęcamy oraz zapraszamy do rejestracji!

Procedura reklamacji.

K4mil

Początkujący
Dołączył
4.05.2017
Postów
16
Punktów
0
Wiek
40
Miasto
Pruszków
po 25.12.2018 reklamujemy z tytułu rękojmi,
dla konsumenta jest lepiej, dla przedsiębiorcy gorzej (mimo, że wydłużył się okres obowiązywania rękojmi z 1 roku do 2 lat) ale, są zapisy w ustawie, które są niezłym bólem d...py
 

Wojtek 86

Uczestnik
Dołączył
24.05.2021
Postów
37
Punktów
3
Wiek
39
Miasto
Katowice
Reklamacja ic przekładni kierowniczej nowej montaż geometria jazda próbna powrót (nagranie filmu z pracy przekładni ewidentne uszkodzenie) demontaż reklamacja + koszty montażu.Dzwonie do PH trzeba paragon na usługę ale jak auto nie wyjechało do klient, trzeba i koniec takie mają procedury, więc wystawiam 200robocizna 100geometra.Po około tygodniu reklamacja uznana +koszty montażu w kwocie 137zl brutto na które mam jeszcze wystawić fakturę kosztową paranoja
Reklamacja ic przekładni kierowniczej nowej montaż geometria jazda próbna powrót (nagranie filmu z pracy przekładni ewidentne uszkodzenie) demontaż reklamacja + koszty montażu.Dzwonie do PH trzeba paragon na usługę ale jak auto nie wyjechało do klient, trzeba i koniec takie mają procedury, więc wystawiam 200robocizna 100geometra.Po około tygodniu reklamacja uznana +koszty montażu w kwocie 137zl brutto na które mam jeszcze wystawić fakturę kosztową paranoja
Sprzęgło łuk Astra h ogólnie jakiś 5te w tym roku zakładamy skręcam na dwie śruby i odpowietrzanie rozcieka się wysprzeglik demontuje.Zamawiam Sachsa zakładam auto wyjeżdża, wydaje auto dzień później przepraszam klienta za spóźnienie. Sprzęgło reklamuje bez kosztów montażu.Sprzęgło jedzie do producenta po dobrych 14 dniach reklamacja odrzucona źle odpowietrzone dostaje instrukcje jak powinienem je odpowietrzyć.No totalna bzdura.Więc zaczynam robić dym w hurtowni po paru telefonach uznali mi reklamację handlową
A Mieliśmy jeszcze taką grubą ze dwa lata temu.Robiliśmy rozrząd w t6 po około 6 miesiącach i przejechaniu 45tys km auto przyjeżdża na lawecie.Rozbieramy,pękło koło z pompy wody.Klient mnie poinformował że auto jest w leasing,a on sobie wynajmuje na czas remontu takie samo auto oczywiście na nasz koszt, zaczyna się fajnie.Auto naprawiamy,głowica do remontu wałki nowe, nowy rozrząd po dwóch tygodniach auto gotowe.W między czasie wzywam Rzeczoznawcę na własny koszt.Robi mi dokumentację kogo ewidentna była wina(było wiadomo od początku ale jakby tak się chcieli wypiąć).Zadzwoniłem też do ubezpieczalni bo mam oc warsztatu opowiadam co i jak i że jak mi nie uznają reklamacji to będę chciał od nich kasę bo to będzie dużo kasy.Więc babka mówi że winny nie jest warsztat tylko producent części i oni też nie wypłacą.Mysle pięknie kwota naprawy lawety i wynajmu na 14dni razem 9700zł Wysyłam reklamację po 14 dniach pismo że do producenta i do Niemiec ,następne 14 i cisza i następne i cisza,aż tu nagle dzwoni przedstawiciel i mówi że geats (producent)zrobił im korektę na rozrząd w kwocie około 600zł ,myślę sobie pięknie starczy tylko na rzeczoznawcę.ale po paru dniach przesyłają całą kwotę do hurtowni.
 

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Panowie przeczytałem cały wątek ale dalej do końca nie wiem jak to jest a ostatnio miałem kolejną sporną sytuację.
Mam nadzieje że nie będzie to problem jak odgrzeję ten temat.
Przyjezdza auto na reklamacje tarcz i klocków. Ewidentna wina klocków (piszczały i wytarły rowek w tarczy). Mam sklepo-warsztat. Części zamówiłem i zamontowałem. Jaka jest normalna prawidłowa droga postępowania? Pomijając jak chcemy potraktować klienta tylko prawnie. Bo tak jak ktoś pisał wcześniej kupuje telewizor i się zepsuje to sklep mi nie da nowego jak zaniosę ten zepsuty. Prawda?
 

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Dlaczego moja wina jak zamontowałem prawidłowo a towar wadliwy a ja jestem pośrednikiem? A jak wymienię żarówkę i spali się po miesiącu to też mam wymienić za swoje i za darmo?
 

gtszudi

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
18.08.2017
Postów
3286
Porady
1
Punktów
986
Wiek
38
Miasto
Pruszcz Gdański
sprzedawca ma czas 14 dni na rozpatrzenie reklamowanego towaru , wyobraz sobie ze teraz kazdy by tak jak ty rozkminial reklamacje , i okazaloby sie ze klient jezdzi autem po terenie i byle jaki kamyczek wpada miedzy klocek a tarcze , i ty masz teraz kazda reklamacje zmieniac na nowa itp.

sory zycie tak nie wyglada
 

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Czyli przyjmujemy reklamację i czas mamy 14 dni czyli auto stoi. Ewentualnie gość kupuje tarcze klocki i lecimy po zwrot do hurtowni.
Dobrze rozumiem? Bo już się oczytałem tyle że :singing:
 

gtszudi

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
18.08.2017
Postów
3286
Porady
1
Punktów
986
Wiek
38
Miasto
Pruszcz Gdański
czyli ze jakbys nie robil to i tak dupa z tylu bedzie.

u mnie reklamacja wyglada tak : dajmy robilem pokrywe sprzegiel w powershift , po 7 miesiacach cieknie , no to skrzynia w dol i klient czeka 2 tygodnie na dupie bez auta i jak producent stwierdzi ze czesc ok to placi za robote i za czesc nowa

a przez x lat jak robie mialem tylko 2 reklamacje - jedna na dwumas , druga na sterownik hydrauliczny
 

mmultykin

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
28.01.2019
Postów
230
Punktów
22
Może się nie znam dogłębnie na prawie, ale:
- Części zamówiłeś Ty - chciałbym poznać markę części
- Jeżeli Twoje części okazały się wadliwe, przed konsumentem odpowiadzasz Ty.
-Termin między Tobą a konsumentem 14 dni
- Koszty robocizny w razie uznanej reglamacji uzgodnione są między Tobą, a hurtownią.
- klient nie ponosi dodatkowych kosztów.

Poza prawem. Dbasz o kilenta / reputację firmy ?
- który konsument będzie zadowolony czekając na rozpatrzenie reklamacji? Ty z konsumentem musisz się wywiązać z reklamacją w ciągu 14 dni. Hurtownia z Tobą już nie. Mozę to trwać znacznie dłużej ( poprawcie mnie jeżeli się mylę).

Ja założyłbym nowe tarcze i klocki ( dobrej jakości o ile taka jeszcze istnieje ) za free ( ewentualnie klient płaci za różnicę w cenie ), resztę czyli reklamację wziąłbym na klatę ( czyli grzecznie czekam na wyrok producenta ). Tylko, że ja mam warsztat na zadupiu, albo jestem zbyt uczciwy. Sam nie wiem. Dla mnie liczy się również reputacja firmy, nie sam zysk.

Kurde podstawy prowadzenia działalności. Są tu sami garażowcy? Masz sklepo - warsztat, a nie wiesz jak to ugryść? Prawo jest zazwyczaj po stronie konsumenta. Czasami nie słusznie.
 
Ostatnia edycja:

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Szanuje fajną i treściwą wypowiedź chociaż nie dużo brakuje do krytyki. Ja również szanuje klienta i swoją reputację ale chciałem wiedzieć jak to jest dokładnie według prawa i jak Wy postępujecie.
 

mmultykin

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
28.01.2019
Postów
230
Punktów
22
Przepraszam. Uniosłem się. W grudniu miałem dużo reklamacji nowych części , producentów klasy wyższej( tuż po założeniu okazało sie, że są wadliwe ) stąd moja złość, pracowałem za darmo. Powiesz mi jakiej firmy załozyłeś klocki i tarcze? Może być na priv. Jak rozwiązałeś sytuację?
 

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Spokojnie, rozumiem. Zestaw cały z Boscha. Założyłem wszystko nowe gość zapłacił tylko za różnice.
Poruszam te tematy bo chyba nie tylko ja mam te problemy a z częściami jest źle i będzie jeszcze gorzej. Nawet te premium są już kiepskie. Fajnie by było gdyby była firma jakaś która stanęła by za nami w trudnych drogich sytuacjach. Teraz mam w trakcie sprzęgło z luka w reklamacji za ponad 4tys i oczywiście odrzucone.
 

Regaciarz

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
31.03.2018
Postów
1351
Porady
1
Punktów
376
Ostatnio robiłem klocki tarcze w jakimś Audi, dałem TRW bo było na miejscu i pisk klocków po 50 km( dobry kierunek założony), na szybko włożyłem stare Bosch( założone odwrotnie, tak też ponownie włożyłem) żeby klienta przez święta nie zostawić bez auta i było dobrze. Za swoje założyłem nowe klocki Bosch już z kierunkiem jak trzeba i zero kontaktu czyli jest dobrze. Dla stałego klienta jestem w stanie poświęcić dniówkę bo wiem, że zostawi więcej.
 

euroserwis8

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
13.03.2017
Postów
304
Punktów
99
Wiek
47
Miasto
Piaski
Ja reklamacje jeśli nie są zawinione przez klienta biorę na siebie a potem bujam się z hurtowniami.. Robię 95 procent dla stałych klientów mających zazwyczaj kilka, kilkanaście bryczek. Już gdzieś pisałem , do każdego zlecenia doliczam 20 zł na " fundusz gwarancyjny" Daje to ok 25-30 tyś rocznie. Nigdy nie wykorzystane w całości :D, jeszcze na ubezp. wystarcza. Gdy jest reklamacja nie ma bólu dupy , że trzeba 2, czy 5 koła dołożyć. Trzeba mieć takie stawki ,żeby było stać uznać reklamację i nie dziadować .
 

Kosib

SuperMechanior
Dołączył
7.02.2018
Postów
110
Punktów
5
Wiek
41
Miasto
Słomniki
Wszyscy mają tutaj swoje zasady i swoje racje. Każdą z nich szanuję ale kiedy jest ewidentna wina producenta to jest największy problem. Kiedyś założyłem Quaro tarcze do swojego auta. W tym samym momencie założyłem nowe przewody elastyczne, regenerowane zaciski, jarzma na błysk, piasty na błysk. Bicie jednej tarczy. Wysłałem na reklamację i co odpisali? Że nie wyczyszczone piasty. Po czyszczeniu zakładam tarcze na suchą czystą piastę. Oczywiste jest że zrobią się tam ogniska korozji. Stwierdzili że ta właśnie rdza była przyczyną.
 

pawcar

SuperMechanior
Dołączył
6.02.2017
Postów
3503
Punktów
949
Miasto
Manchester
Tutaj akurat można bardzo szybko odbić ich argumenty. Fimik z pomiaru bicia piasty, później pomiar bicia tarczy.

Wtedy mogą sobie pisać co chcą :)
 

mmultykin

Zweryfikowany Mechanik
Dołączył
28.01.2019
Postów
230
Punktów
22
Hurtownie płacą Wam za wymianę wadliwej części? W moim przypadku zauważyłem, że jeżeli nie wnoszę o zwrot kosztów montażu / demontażu wadliwej części, to reklamacje są uznawane. Chociaż trwa to nawet 3 miesiące.
Automatyczne połączenie postów:

Teraz mam w trakcie sprzęgło z luka w reklamacji za ponad 4tys i oczywiście odrzucone.
Jakie są powody odrzucenia reklamacji? I jaka jest wada. Ostatnio Luk przestaje mi się podobać. Wymieniłem kilka kompletnych sprzęgieł z dwumasami i mam wrażenienie, że coś z nimi jest nie tak.
Automatyczne połączenie postów:

Spokojnie, rozumiem. Zestaw cały z Boscha. Założyłem wszystko nowe gość zapłacił tylko za różnice.
A wcześniej jaki zestaw założyłeś?
 
Ostatnia edycja:
Do góry Bottom