Jak obsługiwać klienta?
- Thread starter mlody67
- Rozpoczęty
S
sz.pak
Jak obsługiwać klienta?
TANIO!!!
TANIO!!!
maciek 785
Początkujący
- Dołączył
- 3.07.2014
- Postów
- 7
- Punktów
- 0
- Wiek
- 70
Dokładnie, z własnego doświadczenia wiem, że klient nienawidzi jak coś jest nie do końca zrobione ;/ Poza tym, tłumaczyć wszystko bardzo spokojnie i wyraźnie aby ogarnął co mu się dzieje z autem w ogóle
NorbertK
SuperMechanior
- Dołączył
- 5.01.2015
- Postów
- 1218
- Punktów
- 215
- Wiek
- 38
Bazując na własnym doświadczeniu w kontaktach z mechanikami mógłbym napisać taki poradnik relacji mechanik - klient. ;-)
1. Szanuj klienta niezależnie jakim autem przyjechał. Daruj sobie teksty w stylu: "W Polonezie to się trzeba cieszyć że w ogóle napięcie jest".
2. Używaj fachowego słownictwa i dokładnie wytłumacz na czym polega problem, nawet jeśli wiesz, że klient na 100% tego nie zrozumie. Ale za to może pomyśleć" "Gość zna się na rzeczy."
3. Mów na kiedy auto będzie gotowe i z góry mów ile to będzie kosztowało. Jeżeli tego na wstępie nie wiadomo powiedz kiedy dokładnie klienta o tym poinformujesz. Klient nie powinien dzwonić i wypytywać czy robisz już jego auto. W Twoim obowiązku powinno być poinformowanie co się z nim dzieje.
4. Nigdy nie zmieniaj ustalonej ceny usługi nawet jeżeli okazało się że naprawa była trudniejsza niż na wstępie się wydawało. Klienta nie interesuje to że np. śrubę która powinna się odkręcić łatwo nie mogłeś odkręcić przez pół dnia. Podjąłeś się wyzwania = bierzesz za nie pełną odpowiedzialność.
5. Oddawaj klientowi wszystkie czyści wymontowane ze jego auta. Nawet jeśli wiadomo że nadają się jedynie na śmietnik lub złom, ale raczej unikaj kładzenia brudnych części do kabiny. Miałem sytuację, że mechanik położył mi zużytą tarczę sprzęgła na fotelu.
6. Unikaj sytuacji że klient chodzi po warsztacie i kompletnie nie wie kogo się o coś zapytać. Nawet jeżeli w danej chwili nie masz kompletnie czasu: Powiedz: "Proszę chwilę tu poczekać, 10 minut do Pana/Pani podejdę"
7. Nie siadaj w brudnych ciuchach do samochodu nie kładąc pierw jakiegoś pokrowca na fotel.
1. Szanuj klienta niezależnie jakim autem przyjechał. Daruj sobie teksty w stylu: "W Polonezie to się trzeba cieszyć że w ogóle napięcie jest".
2. Używaj fachowego słownictwa i dokładnie wytłumacz na czym polega problem, nawet jeśli wiesz, że klient na 100% tego nie zrozumie. Ale za to może pomyśleć" "Gość zna się na rzeczy."
3. Mów na kiedy auto będzie gotowe i z góry mów ile to będzie kosztowało. Jeżeli tego na wstępie nie wiadomo powiedz kiedy dokładnie klienta o tym poinformujesz. Klient nie powinien dzwonić i wypytywać czy robisz już jego auto. W Twoim obowiązku powinno być poinformowanie co się z nim dzieje.
4. Nigdy nie zmieniaj ustalonej ceny usługi nawet jeżeli okazało się że naprawa była trudniejsza niż na wstępie się wydawało. Klienta nie interesuje to że np. śrubę która powinna się odkręcić łatwo nie mogłeś odkręcić przez pół dnia. Podjąłeś się wyzwania = bierzesz za nie pełną odpowiedzialność.
5. Oddawaj klientowi wszystkie czyści wymontowane ze jego auta. Nawet jeśli wiadomo że nadają się jedynie na śmietnik lub złom, ale raczej unikaj kładzenia brudnych części do kabiny. Miałem sytuację, że mechanik położył mi zużytą tarczę sprzęgła na fotelu.
6. Unikaj sytuacji że klient chodzi po warsztacie i kompletnie nie wie kogo się o coś zapytać. Nawet jeżeli w danej chwili nie masz kompletnie czasu: Powiedz: "Proszę chwilę tu poczekać, 10 minut do Pana/Pani podejdę"
7. Nie siadaj w brudnych ciuchach do samochodu nie kładąc pierw jakiegoś pokrowca na fotel.
Autoelektronika
Zweryfikowany Mechanik
- Dołączył
- 30.09.2015
- Postów
- 4676
- Punktów
- 1401
Norbert to jeszcze popracuj na swoim rozrachunku bo domniemam ze ty jestes Klient/nie mechanik a zawitasz na forum i zrobisz edycje swoich podpunktów.
osobiscie przemilcze jak sie obchodzic z klientem bo moglbym encyklopedie napisać a na koncu byloby napewno zdanie-KLIENTOWI I TAK NIE DOGODZI
osobiscie przemilcze jak sie obchodzic z klientem bo moglbym encyklopedie napisać a na koncu byloby napewno zdanie-KLIENTOWI I TAK NIE DOGODZI
Klient zawsze słyszy to co chce usłyszeć.
I często nie jest dla niego ważne co ustalisz z nim przed robotą.
Co do cen to wiadomo , że nikt nie lubi zaskoczenia. Dlatego określam cenę z góry zaznaczając , że możliwa jest korekta w górę < też podaję o ile i czemu>
Klient który "wie wszystko" to ciężki typ klienta i takich lepiej omijać.
Ja wprawdzie działam w innej branży ale klient to klient.
I często nie jest dla niego ważne co ustalisz z nim przed robotą.
Co do cen to wiadomo , że nikt nie lubi zaskoczenia. Dlatego określam cenę z góry zaznaczając , że możliwa jest korekta w górę < też podaję o ile i czemu>
Klient który "wie wszystko" to ciężki typ klienta i takich lepiej omijać.
Ja wprawdzie działam w innej branży ale klient to klient.
Autoelektronika
Zweryfikowany Mechanik
- Dołączył
- 30.09.2015
- Postów
- 4676
- Punktów
- 1401
wlasnie a klient tego nie szanuje niewiedzac ile goscie po warsztatach inwestuja zeby buraczynie zrobic nawet pierdołe
No te inwestowanie to akurat żaden argument bo uwierz są ludzie inwestujący znacznie więcej i też muszą klientów obsługiwać.
A kliemt ma prawo nie wiedzieć ile cię co kosztuje. Mnie też nikt nie zapyta ile zainwestowałem w zakład. A czasem chce wykonania roboty za 20zł.
A kliemt ma prawo nie wiedzieć ile cię co kosztuje. Mnie też nikt nie zapyta ile zainwestowałem w zakład. A czasem chce wykonania roboty za 20zł.
Autoelektronika
Zweryfikowany Mechanik
- Dołączył
- 30.09.2015
- Postów
- 4676
- Punktów
- 1401
naprawde,encyklopedie by pisać.na szczescie przebieram robote i klientów.Najlepsza wspolpraca to warsztaty i temaciki gdzie klient ma kose pod gardłem-wtedy nie ma pytan co i za ile,wazne zeby chodziło.jak dlamnie to lepiej lyknac jeden temat i wzisac to samo co za 10 innych,wszyscy maja spokoj i kazdy zadowolony.
Załózcie temat niech sie klienci wypowiadaja jak szanowac mechanika,wtedy moge porozmawiać.
Załózcie temat niech sie klienci wypowiadaja jak szanowac mechanika,wtedy moge porozmawiać.
Wtedy uświadom go w tajemnicy, że to Ty właśnie tam pisałeś dla dezinformacji klienteli
Jak obsługiwać klienta?
TANIO!!!
Są 3 opcje.
Tanio.
Szybko.
Dobrze.
A można wybrać tylko dwie z nich
Podobne tematy
