Klient
- Thread starter Auto.Klinika
- Rozpoczęty
dzięcioł90
SuperMechanior
- Dołączył
- 5.05.2016
- Postów
- 183
- Punktów
- 38
A klucze i sprzet jaki kupijecie to samo niby ma dzialac ale jestescie w stanie doplacic za to ze markowe czy tez dobrze wyglada
arni_poznań
Zweryfikowany Mechanik
Markowe i solidny wygląd
samspec13
Zweryfikowany Mechanik
Marek_S bez obrazy, to już znamy kilka razy. Co do marketingu, to nie od dziś wiadomo. Fajans pójdzie za porcelanę, byle super opakowanie .
Nie wiesz co?
Cztery razy...
samspec13
Zweryfikowany Mechanik
Jak w piosence - czyery razy po dwa razy, osiem razy.......................
Witajcie, wiadoma sprawa jest miłe podejście do klienta, w moim przypadku zawsze człowiek stara się być uprzejmy, rzeczowo tłumaczyć co było naprawiane i oczywiście pokazać stare graty. No własnie do tego zmierzam, często zdarza się, ze klientem jest starszy pan, który ma w głowie nie jedna już książkę dotycząca motoryzacji , lub drobna blondynka nie mająca pojęcia absolutnie co to jest sworzeń i czemu jej to wymieniliśmy. Naszła mnie w dniu dzisiejszym taka myśl, czy może wykorzystać te stare graty, typu sworzeń wahacza, jakiś silnik itd. w celu pokazowym, opowiadając o wymianie pierścieni tłokowych , odkręcić głowice wcześniej przykręcona na dwie śrubki i ukazać czemu służy takie coś, identycznie w przypadku sworznia wahacza i innych tym podobnych. Zastanawiam się, czy to nie będzie zbyt mocne posuniecie w przód w kierunku klienta, wiadomo jest to zabranie czasu, ale tez inne spojrzenie klienta ze tam w środku jest naprawdę takie male drobne potrzebne. Ktoś tego próbował, stosuje takie podejście??
Dziękuję za zabranie głosu i zapraszam do dyskusji. Pozdrawiam
Ciekawy pomysł, ale nie wiem czy to pomoże przy roszczeniowych klientach.
stary olej ma wiele zastosowań i jest potrzebny do różnych rzeczy.
Grzegorz.Józefów
Zweryfikowany Mechanik
Ja odkąd pamiętam zawsze części po wymianie pokazuje klientom/klientkom, staram się wytłumaczyć co jest na stole i dlaczego wymieniłem. Z tego co zauważyłem bardziej wzbudza zaufanie o rzetelności. Często nie chcą nawet spojrzeć mówiąc że mają zaufanie.
Ale inny przypadek, ostatnio dzwoni klient i mówi że coś mu zaczęło szurać to pojechał do innego serwisu i powiedzieli mu że skończyły się klocki z przodu i przy okazji pojechały po tarczy. I z pretensją że dopiero co mu robiłem tarcze, klocki itd cały kpl hamulców i jak to mogły mu się skończyć. Po sprawdzeniu w historii napraw (korzystam z programu gdzie zapisuje wszystkie naprawy) okazało się że owszem robiłem wszystko ale "to dopiero co" okazało się 3 lata temu i ok 40 tyś temu ... po tej informacji ciche przepraszam i że myślał że było to robione niedawno.
Ale inny przypadek, ostatnio dzwoni klient i mówi że coś mu zaczęło szurać to pojechał do innego serwisu i powiedzieli mu że skończyły się klocki z przodu i przy okazji pojechały po tarczy. I z pretensją że dopiero co mu robiłem tarcze, klocki itd cały kpl hamulców i jak to mogły mu się skończyć. Po sprawdzeniu w historii napraw (korzystam z programu gdzie zapisuje wszystkie naprawy) okazało się że owszem robiłem wszystko ale "to dopiero co" okazało się 3 lata temu i ok 40 tyś temu ... po tej informacji ciche przepraszam i że myślał że było to robione niedawno.
samspec13
Zweryfikowany Mechanik
No , no Ty lepiej uważaj z tym tłumaczeniem .
soloriens
SuperMechanior
- Dołączył
- 12.12.2013
- Postów
- 451
- Punktów
- 74
dokładnie jak piszesz , z tym tłumaczeniem , to strzał w kolano ,albo w stopę , jak kto woli , zresztą tutaj też spore grono prowadzi za rączkę tłumaczy co i jak ,a póżniej się dziwią że Mietek garażowy dłubie pod blokiem. TAK na serio to na forum Dentystów nie widziałem tak szczegółowych odpowiedzi
Grzegorz.Józefów
Zweryfikowany Mechanik
No tak za dokładnie to nie tłumacze ;D bardziej pokazuje że luz i że to "pukało". Wszystkiego dobrego w Nowym Roku.